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一座機場的春運小數據區域動態中國旅游新聞

2019-10-12 15:36:32来源:励志吧0次阅读

  核心提示语: “行李装卸的每个步骤都要严格按照服务标准执行,必须保障行李和货物安全”郝玉成说,他每天都要督促搬运队员安全稳妥装卸“以往坊間流傳的機場亂扔旅客行李的現象早已不復存在,我們會精心保障每一件行李貨物的安全,請旅客放心”

  新华社长春1月28日电( 刘硕)绕着各个机位行走三万多步、保障一万多名旅客顺利安检、问候来访旅客上万次、盯着80多架次航班行李货物安全装卸……这些看似普通的数据,直观记录着长春龙嘉国际机场春运的繁忙场景,以及机场地面工作人员的默默付出 “三万步打底,四万步轻松” 大年初一一早,长春龙嘉国际机场机务工程部机务维修人员陈禹结束了除夕值班,终于可以回家过年刚刚过去的两天里,陈禹和同事经历了春节前的航班最高峰,几乎两天两夜没合眼 每当有飞机抵达机场,陈禹所在的班组要负责把飞机引导到停机位,并对发动机、雷达罩等所有零部件进行仔细检查,确保飞机安全离开“检查一架飞机需要至少半小时,每天至少检查8到10架飞机,一天下来三万步打底,四万步轻松”陈禹说 腊月二十九,一场大雪突袭东北,室外风雪大作,气温骤降,长春机场一度关闭为了确保机场延误航班顺利出港,陈禹和同事一直奋战到半夜三点多简短休息后,陈禹又走上停机坪,执行除夕的机务检查任务陈禹告诉,虽然他们平时跟旅客接触不到,但能保障旅客安全出行,觉得很有成就感 “旅客您好”每天要说上万次 除夕夜,从长春飞往上海的HO1188次航班的旅客在候机时都收到了一份热腾腾的饺子这几年,除夕夜为旅客送饺子已经成为 机场集团“金达莱”服务班组的“保留节目” 作为机场服务的窗口部门,“金达莱”服务班组不仅承担着问询处为旅客答疑解惑的重要职能,还要为无陪老人儿童等特殊旅客提供服务便利春运高峰期,值班服务人员每天要面对上万名旅客的各种问询赶上航班延误,他们还要为旅客耐心解释 班组长隋莹告诉,春运期间出港旅客最多时,每位服务人员值一个班次仅“旅客您好”这简单的四个字就要说上万次,如果算上解答问题,每天说的话不计其数,一天下来嗓子常常是沙哑的 不仅如此,如有老人、儿童等特殊旅客需要陪同登机,他们还要把旅客送到飞机上,每天往返于隔离区和问询处数十趟“金达莱”服务班组的热情服务得到了旅客认可,成立以来获得了全国青年文明号和首都机场集团师范班组等荣誉 除夕前夜,由于风雪导致航班延误,隋莹和同事一直忙到后半夜,等到最后一个航班离港才回家隋莹和丈夫都在机场工作,结婚八年,她和爱人每年除夕都因工作无法在家里团聚,“在机场工作十年了,不能回家过年已经习惯了,只要旅客能顺利回家,我们再累也是值得的”隋莹说 保障一万多名旅客顺利安检出发 春节前后是长春机场最繁忙的时段,单日出港旅客最多时达一万多人对于长春机场安全检查部旅检三科副科长刘建平来说,保障这么多旅客快速安检出发的压力不小作为值班负责人,刘建平需要同时盯着六个安检分队、十多条安检通道 从早上到岗,到每天最后一个航班结束,刘建平需要在安检区域内外来回穿梭,检查安检通道运行状况,处理突发事态,如果有检查员上厕所,她还要随时准备代替上岗 春运期间,旅客多、情况复杂,一些旅客不愿意配合安检,刘建平需要反复耐心解释“有的旅客想随身带些大酱、蜂蜜等东北特产上飞机,听说不允许随身带只能托运后,旅客表示不理解,我们必须耐心解释并且找出解决办法,让旅客满意” 在机场工作12年,刘建平对于春运的忙碌节奏早已习惯刘建平说,检查员工作很辛苦,有时连续六小时在岗不能喝水上厕所,希望旅客能多一些理解,这是对安检工作和旅客自身安全最有力的支持 安全装卸80多个航班货物 飞机降落在长春机场后,细心的旅客可能会看到,在停机位前面,工作人员排成一排迎接飞机到来这些人并不是礼宾人员,而是机场地服公司货运部行李搬运队的工作人员列队迎接飞机到来,已经成为长春机场行李搬运队的一大特色 飞机就位后,搬运队员便启动了装卸程序,一个航班的行李装卸大约需要45分钟春运期间,旅客行李和随机货物多而杂虽然平均每天要执行80多班次货物装卸工作,但队长郝玉成和同事们对每个航班的到来都充满了热情 郝玉成告诉,虽然长春机场不如北上广等城市的机场大,但每天穿梭于各个停机坪和机位之间工作,一天下来至少也要走几万步 “行李装卸的每个步骤都要严格按照服务标准执行,必须保障行李和货物安全”郝玉成说,他每天都要督促搬运队员安全稳妥装卸“以往坊间流传的机场乱扔旅客行李的现象早已不复存在,我们会精心保障每一件行李货物的安全,请旅客放心”

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